пятница, 16 июля 2010 г.
Внимание - новый клиент.
На этой неделе довелось покупать различные стройматериалы. Это мой первый опыт подобных закупок. Час езды до ближайшего строительного рынка и переговоры с «джамшутами» или пятнадцать минут пешком до супермаркета, где все цивилизованно и цены, по слухам, такие же? Выбор был однозначен.
Мне не повезло. Вроде ничего особенного, один консультант вежливо послал решать свои проблемы самостоятельно, другой помог. В первый день не смогли доставить и предупредили слишком поздно. На следующий день в назначенное время машина еще только собиралась загружаться, в результате дополнительная оплата грузчикам за ожидание.
Такие неприятности с логистикой встречаются сплошь и рядом. Это вовсе не означает, что компания всегда плохо работает. Стоит ли обращаться к ним снова? Возможно, но сначала лучше съездить на рынок или поискать другой магазин.
четверг, 1 июля 2010 г.
Кому мы доверяем.
Кому мы больше доверяем? Почему? Если подумать, иногда это самые неожиданные и случайные люди в нашей жизни. Что мы знаем об их профессиональных знаниях, опыте? Нас впечатляет, когда человек говорит уверенно, со знанием дела. Особенно если совет или рекомендация дается бескорыстно с искренним желанием помочь.
Чтобы завоевать доверие клиента продавец должен знать о товаре чуть больше чем сам клиент. Для работы с возражениями необходимо знание достоинств и недостатков, как своего продукта, так и продукции конкурентов. А что делать, если клиенты профессионалы, и менеджер продаж по определению не может разбираться в предмете лучше?
Чтобы завоевать доверие клиента продавец должен знать о товаре чуть больше чем сам клиент. Для работы с возражениями необходимо знание достоинств и недостатков, как своего продукта, так и продукции конкурентов. А что делать, если клиенты профессионалы, и менеджер продаж по определению не может разбираться в предмете лучше?
Ярлыки:
клиенты,
маркетинг,
прямые продажи,
психология покупателей,
CRM
Подписаться на:
Сообщения (Atom)